El flywheel, es un nuevo modelo de marketing y ventas que va más allá del embudo de conversión. Este concepto fue acuñado por HubSpot, una plataforma de crecimiento especializada en marketing, ventas y servicio al cliente, y ha demostrado ser una forma efectiva de impulsar la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente.
A diferencia del embudo de ventas, que ve al cliente como un destino final, el flywheel coloca al cliente en el centro de todas las estrategias de marketing, ventas y servicio al cliente. El enfoque se basa en un ciclo continuo en el que el cliente está en constante movimiento dentro de una rueda que gira. El flywheel no elimina por completo las etapas del embudo de ventas. Aún es necesario generar leads, convertir prospectos en clientes y cerrar ventas. Sin embargo, el flywheel va más allá de estas etapas y coloca un énfasis adicional en la satisfacción del cliente y en la generación de promotores de la marca.
Ya no se considera al cliente como el resultado final del embudo, el flywheel lo coloca en el centro del proceso. El objetivo es proporcionar una experiencia excepcional en cada etapa del viaje del cliente, desde la adquisición hasta la retención. Al hacerlo, se fomenta la lealtad, la recomendación y el crecimiento orgánico. El flywheel se basa en dos principios fundamentales, en primer lugar, se aplica fuerza para acelerar la velocidad, lo cual implica dedicar esfuerzos constantes para atraer, satisfacer y retener a los clientes; en segundo lugar, se busca reducir los obstáculos y eliminar la fricción en todas las interacciones con el cliente, proporcionando una experiencia fluida y sin contratiempos.
El embudo de ingreso al flywheel
El embudo de ventas tradicional se centra en el proceso lineal de adquirir prospectos, convertirlos en clientes y, finalmente, cerrar ventas. Esta estructura se representa como un embudo porque la cantidad de prospectos disminuye a medida que avanzan en el proceso de compra, hasta llegar a una cantidad más pequeña de clientes finales.
Más adelante, el flywheel se tiene una estructura circular y continua. Reconoce que el cliente no es solo un resultado final, sino una parte integral de todo el proceso de marketing y ventas. El flywheel busca crear un impulso positivo y constante, donde cada interacción con el cliente aporta energía al sistema y alimenta el crecimiento.
Más promotores para nuestro negocio
El objetivo principal del flywheel es generar promotores para el negocio. Al tener una mayor velocidad y una menor fricción en las interacciones con los clientes, se fomenta la fidelización y se crea un círculo virtuoso en el que los clientes satisfechos se convierten en defensores de la marca, atrayendo a nuevos clientes y alimentando el crecimiento del negocio.
Este enfoque centrado en el cliente ofrece varios beneficios para una estrategia digital. En primer lugar, mejora la experiencia del usuario al proporcionar interacciones positivas y sin fricciones. Esto aumenta la satisfacción del cliente y fortalece la relación a largo plazo. Además, al enfocarse en la retención de clientes, el flywheel potencia la rentabilidad al incrementar la tasa de retención y prolongar el LTV (Life Time Value) del cliente.
Otro beneficio importante es la generación de clientes referidos. Cuando los clientes están satisfechos con su experiencia, tienden a recomendar la marca a otros, lo que aumenta la base de clientes de forma orgánica. Además, las empresas que adoptan un enfoque centrado en el cliente son más rentables en comparación con aquellas que no lo hacen, según un estudio de Deloitte.
El flywheel representa una evolución del journey de marketing y ventas
Al poner al cliente en el centro de todas las estrategias, este modelo impulsa la rentabilidad, mejora la experiencia del cliente y promueve el crecimiento sostenible del negocio. El embudo de ventas sigue siendo relevante en términos de generación de leads, pero el flywheel se enfoca en maximizar el valor del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida. Es una forma efectiva de adaptarse a las demandas actuales del mercado y proporcionar un valor excepcional a los clientes.
Esperamos que haya encontrado este artículo informativo y útil para comprender cómo este nuevo enfoque puede impulsar su estrategia de marketing y ventas. Sigue leyendo más contenidos interesantes sobre marketing digital y ventas en nuestro blog
